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法治要闻四川公布十大消费维权典型案例

又到一年一度的3·15消费者权益保护日。随着市民消费升级,一些新兴的产品与服务,开始逐渐进入更多人的生活。而与此相关的消费者权益保护问题也日益突出。

为此,四川省工商局和省消委会3月6日召开了“3·15信息通报会”,会上发布年全省消费维权十大典型案例。

记者从省消委发布的案例中发现,这10个案例代表当前最典型的10个方面的维权内容,其中包括多发的共享单车押金退还的问题,有关快递受损的赔付等消费维权问题,还包括一些因个人信息遭泄露的集体投诉问题,这些案例涉及消费者多、数额巨大,为消费者挽回的损失也最多。

记者对年度四川十大消费维权典型案例一一进行梳理和点评,为消费者在今后生活中提供警示和参考。

案例一:

随意办理社保卡银行道歉还赔钱

年3月8日,黄先生(以下简称消费者)向四川省南充阆中市消委会(以下简称消委会)投诉称,因其是广安市岳池某中学的退休教师,长期在阆中市居住,按学校通知要求需要回岳池办理社保卡,才能领取退休工资和门诊医疗费,为此专程去岳池办理,却得知阆中市某银行已在阆中市为其办理了社保卡,无法再次办理,消费者多次向该银行反映仍未得到解决,请求消委会帮助维权。

消委会受理该案后,经调查得知该银行是按照社保部门提供的辖区内应办理社保卡人员的相关信息办理的社保卡,事先并未与消费者联系并核实相关信息。该银行未经消费者同意或委托就直接为其办理了社保卡,并造成了无法领取退休金和门诊医疗费的后果,经营者应当承担责任。经过调解达成如下协议:经营者当面向消费者赔礼道歉;注销自行为消费者办理的该行社保卡;赔偿消费者往返岳池县产生的车费、住宿费、生活费合计元。

本案是一起典型的侵犯消费者知情权与选择权的案件,社保卡兼具金融服务和社会保障公共服务的功能,银行在为消费者提供高效、便捷的金融服务的同时,也应更加







































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