“我为群众办实事”--阆中市政务服务把民生工程办成民心工程
为了科学整合利用资源，最大限度方便市民咨询、求助和反映问题，及时解决市民诉求，畅通政民互动渠道，自年3月阆中市行政审批局接转我市政务服务热线以来，坚持落实“一个号码对外、一副流程办理，一套机制监管”，切实有效搭建起倾听民声、收集民情、采纳民意、纾解民困新平台，真正把政务服务热线这项民生工程办成了群众满意的民心工程。
一个号码对外，投诉无障碍
“”政务服务热线是打造服务群众的响亮品牌，也是群众反映问题和诉求的快速通道，可受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监督、社会管理、公共服务、生态环境、城市交通、公共卫生等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。为真正便民利民，我们坚持一个号码服务群众企业的目标，畅通政府与企业和群众互动渠道，整合群众拨打频率较低的便民热线，统一归并到热线，形成“一号进入、分流处置”工作模式，24小时全天候受理市民诉求。
一副流程办理，受理无差别
政务服务热线作为政府为民服务的前沿窗口，我们始终坚持群众利益无小事的原则，实行“受理-转办-办理-回复-回访”闭环式工作流程，认真落实群众诉求。一是编制《阆中市市民服务热线办理工作手册》，认真受理和落实群众来电、来信反映问题。根据分派工单反映问题内容，结合各单位职能通过QQ工作群、电话通知等方式进行及时签收、转办和审核回复，注重办理时效。二是健全完善责任分明、协调有序、运转高效的办理机制，凡群众诉求反映的问题，各责任部门和单位不拖、不推、不缓，及时落实处理，确保了群众诉求“件件有回音、事事有着落”。三是针对群众反映的热点问题，结合市广播电台“阳光政务”栏目以及“3.15消费者权益日”、“11.9消防日”等宣传活动，邀请相关职能部门开展“进社区、进企业”宣传活动，从“线对线”服务转为“面对面”服务；同时通过
