随着疫情防控形势持续向好和企业复工复产有序推进，阆中市医疗保障服务大厅接待办事群众人数与日常业务办理量呈双增长趋势，为继续全力消除疫情风险，有效提升服务水平，医保服务大厅主动作为、多措并举，坚持疫情防控和业务办理两手抓、两不误，切实为参保人员和企业提供便利，更好地保障了广大群众的生命安全和身体健康。
01落实防控责任不放松医保服务大厅实行“分管领导——大厅负责人——窗口工作人员”三级责任体系，通过成立领导小组、出台管理办法、制定应急预案、严把值班值守等措施做好风险防控工作，全面细化责任到事到人，要求各窗口工作人员充分认识到疫情防控的严峻性和复杂性，增强紧迫感和责任感，在一站式服务、一窗口办结的基础上，共同推动首问责任、一次性告知、限时办结等制度落地落实，进一步提升窗口医保服务水平，并建立问题台账清单，狠抓管理考核，强化整改力度，确保大厅“防控不松、标准不降、服务不减”。
02打造安全环境不放松医保服务大厅严格执行“三个一”制度（“每日一消毒、每日一清扫、每日一巡查”），早晚准时消杀消毒，定期进行大扫除，并组建巡查小队对防控情况进行专项巡查和卫生检测，将窗口办理和等候区群众及时分流，坚决避免扎堆拥挤，同时，大厅增设便民服务箱，充足配备口罩、手套、消毒液等防护用品，安排专人对办事群众逐一检测体温，询问登记、排查摸底，做好疫情防控数据监测和信息报送，保持风险零纪录，为工作人员和办事群众提供安全整洁办公环境，让老百姓放心办事。
03提升服务效能不放松医保服务大厅全面实行“前台综合受理、后台分类审核”的综合柜员制，将原来按业务分设的窗口整合为综合柜员窗口，要求工作人员实行轮岗制，做到人人熟悉医保政策、个个精通专业技能，实现所有医保业务可“一窗受理、一单结算、一站办结”，变“群众奔波”为“信息跑腿”，简化了环节流程，提升了经办水平，提高了办事效率，持续深化“最多跑一次”改革，同时，继续开展“周服务标兵”评选活动，落实群众办事体验好差评制度，将正向激励与倒逼改进相结合，不断升级窗口服务质量，为疫情防控期间的医保服务工作按下“加速键”。
04创新经办模式不放松为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，医保服务大厅在全力加强信息系统运行维护的同时，积极倡导群众使用线上办事渠道，通过专线电话、南充医保
